CONTEÚDOS PROGRAMÁTICOS

CARGA HORÁRIA

1º MÓDULO - ESCRITA COMERCIAL

·         A linguagem escrita

·         Comunicação escrita

   Escrever cartas e mails

   Escrever e compreender propostas e relatórios

·         Exprimir momentos temporais

·         Expressões de coesão textual

   Fórmulas de encerramento

8h

2º MÓDULO – ATENDIMENTO PRESENCIAL

·         Tratamentos de Cortesia e Cumprimentos

·         Apresentar-se e apresentar os outros

·         Conversa de circunstância – falar do tempo

·         Fornecer orientações

·         Apresentar serviços ou produtos

·         Exprimir-se em reuniões

·         Dar e pedir opinião

·         Indicar e solicitar informações/ explicações/ esclarecimentos

16h

3º MÓDULO – ATENDIMENTO TELEFÓNICO

·         Fórmulas de atendimento:

   Acolher

   Colocar o interlocutor em espera

   Adiar ou adiantar encontros e reuniões

   Fornecer informações

6h

CARGA HORÁRIA TOTAL

30H