Comercial
Master - nível: - curso:

Comercial

objetivos do curso:

Permitir aos formandos o desenvolvimento de competências comunicativas ao nível comercial de atendimento presencial e telefónico. 

conteúdos do curso:

CONTEÚDOS PROGRAMÁTICOS

CARGA HORÁRIA

1º MÓDULO - ESCRITA COMERCIAL

·         A linguagem escrita

·         Comunicação escrita

   Escrever cartas e mails

   Escrever e compreender propostas e relatórios

·         Exprimir momentos temporais

·         Expressões de coesão textual

   Fórmulas de encerramento

8h

2º MÓDULO – ATENDIMENTO PRESENCIAL

·         Tratamentos de Cortesia e Cumprimentos

·         Apresentar-se e apresentar os outros

·         Conversa de circunstância – falar do tempo

·         Fornecer orientações

·         Apresentar serviços ou produtos

·         Exprimir-se em reuniões

·         Dar e pedir opinião

·         Indicar e solicitar informações/ explicações/ esclarecimentos

16h

3º MÓDULO – ATENDIMENTO TELEFÓNICO

·         Fórmulas de atendimento:

   Acolher

   Colocar o interlocutor em espera

   Adiar ou adiantar encontros e reuniões

   Fornecer informações

6h

CARGA HORÁRIA TOTAL

30H

 

destinatários do curso:

Profissionais com ligação a países anglófonos e com funções de atendimento/receção/secretariado em língua inglesa.

métodos do curso:

Será utilizada uma metodologia expositiva, intercalando com metodologias ativas e demonstrativas, com troca de experiência, brainstorming e outros exercícios práticos, bem como discussões em grupo.

duração do curso:

30 horas

data do curso:

observações:




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